'Eu sempre dedico tempo para conversar e, mais importante, para ouvir meus clientes. Eles confiam e respeitam você'
O Racing Post e o SIS homenagearam o trabalho dos funcionários do varejo em toda a Grã-Bretanha e Irlanda durante a pandemia de Covid-19 em uma cerimônia de premiação virtual na quarta-feira, 17 de dezembro.
Oito vencedores do Betting Shop Champions Awards foram selecionados por um painel de jurados e receberam seus prêmios em uma cerimônia apresentada por Lee Mottershead, do Racing Post, e pelo apresentador da ITV Racing, Ed Chamberlin.
Chamberlin falou sobre os vencedores: "Todos eles são heróis. Isso mostra o quão bem todos fizeram para manter o show na estrada. Eu admiro muito todos eles e espero que agora possamos seguir em frente."
Cada vencedor receberá uma experiência de hospitalidade VIP para duas pessoas para o Coral-Eclipse em Sandown, em julho próximo.
Alan Byrne, executivo-chefe do Racing Post, disse: "Queríamos comemorar alguns dos esforços fantásticos feitos no varejo. Vimos muito trabalho duro de muitas pessoas. Eu também gostaria de agradecer a Richard Ames e sua equipe na SIS pelo apoio inabalável à competição e a essa iniciativa."
Aqui você encontrará mais informações sobre os oito campeões da Betting Shop:
Brian Connell, 36
Ladbrokes, Tuam
Ele diz que estou na Ladbrokes há 15 anos e meio, desde que entrei como caixa.
Tem sido um período desafiador e angustiante para todos - tem sido muito parado. No entanto, isso ajudou nossa equipe a desenvolver uma certa resiliência, sabendo que conseguimos superar esses desafios.
Temos a sorte de trabalhar em um setor em que pudemos estender o tapete vermelho para nossos clientes, ao contrário de outros no setor de hospitalidade.
Para nossos clientes, foi muito importante poder sair de novo, ver os amigos e tomar uma xícara de café na loja. Vê-los voltar à sua rotina foi muito importante.
Ganhar esse prêmio e representar a empresa em um cenário nacional é um grande motivo de orgulho. Isso também diz muito sobre a equipe com a qual trabalho. Tive a sorte de manter a mesma equipe durante a pandemia.
Angela Dinham, 45 anos
Star Sports, Londres
Ela diz que estou trabalhando no setor há mais de 19 anos.
Quando soube que havia ganhado o prêmio, fiquei satisfeito, mas também chocado, pois, para mim, o que fiz foram coisas simples que eu normalmente faria. No entanto, por causa da pandemia, senti que precisava me esforçar um pouco mais, pois temos muitos clientes idosos que não têm mais ninguém para ajudá-los.
Pequenas coisas, como oferecer-se para levar as compras, fazer bolos, dar a eles seu número para que possam entrar em contato com você se precisarem de algo ou apenas para conversar quando estiverem se sentindo sozinhos, fizeram uma grande diferença para eles.
Tem sido um período desafiador para todos. Tenho a sorte de ter minha família ao meu redor em casa, mas nem todo mundo tem isso. Fico feliz por ter ajudado da maneira que pude para tornar as coisas um pouco mais fáceis para alguém.
George Furmage, 50 anos
Ladbrokes, Stenhousemuir
Ele diz Quando fui indicado, foi uma surpresa, mas fiquei animado e feliz. Percebi que era algo importante quando vi no jornal que havia apenas dois vencedores da Escócia.
O maior desafio foi não ver nossos clientes. O mais importante era a comunicação com eles. Se eu estivesse fazendo compras e visse algum deles, parava e falava com ele.
Reabrimos como um dos novos digi hubs, portanto, além do desafio de trazer os clientes de volta à loja e às suas rotinas antigas, também seria uma experiência completamente nova para eles. Passamos de uma loja velha e suja para uma loja de última geração.
No fim de semana anterior à reabertura, eu me certifiquei de que as portas estivessem abertas e, se visse um cliente passando, eu o convidaria para entrar e mostrar como tudo funcionava.
Trabalho no setor há 32 anos e tenho uma lembrança especial que se destaca. Um cliente esteve aqui o dia todo e, quando saiu, tinha um sorriso no rosto e só disse: "Obrigado".
Dale Harper, 33 anos
Paddy Power, Birmingham
Ele diz Quando meu gerente me enviou uma captura de tela para dizer que eu havia ganhado o prêmio, fiquei chocado. Mas foi bom, porque foi muito inesperado. Não fiz o que fiz durante a pandemia por reconhecimento, mas porque as pessoas estavam passando por dificuldades.
Vejo alguns de meus clientes mais do que vejo minha própria família. Eles se tornam próximos de você e eu os conheço muito bem.
A esposa de um dos meus clientes sofre de demência e sua família mora na Irlanda, por isso foi útil para ele durante os bloqueios, pois eu podia vê-lo. Eu tenho esposa e filhos em casa, mas ele não tem.
Como sofro de depressão, sempre converso com os clientes. Conheço suas vidas pessoais. Tenho seus números de telefone, então pude ligar para eles e ajudá-los com suas compras.
Como eu mesmo sou um cliente, entendo o que isso significa para eles. Trata-se de tornar a experiência feliz para eles. Fiz isso durante meus oito anos no setor.
Stephen Harrison, 55 anos
William Hill, Middlesbrough
Ele diz que estou na William Hill há aproximadamente 16 anos. A pandemia de Covid já foi ruim o suficiente, mas tem sido muito pior para aqueles que perderam entes queridos.
Eu queria ajudar de alguma forma. Tudo o que eu podia oferecer era meu tempo, portanto, durante a licença, trabalhei como voluntário por algumas centenas de horas. Foi bom interagir com as pessoas novamente, já que moro sozinho.
Ajudei em várias tarefas nas lojas de apostas, deixando-as prontas e preparadas para a reabertura em abril.
Um dos destaques do meu tempo na William Hill foi ser convidado para trabalhar no hipódromo, e tive a sorte de trabalhar no Cheltenham Festival duas vezes. Espero voltar lá algum dia.
Ruth Jones, 55 anos
Coral, Caernarfon
Ela diz que fiquei chocada quando soube que havia ganhado o prêmio. Não sabia que meu gerente de área havia indicado meu nome.
Durante os bloqueios, mantive contato com os clientes e, em algumas noites, fiquei acordado até a uma da manhã conversando com eles no Facebook. Alguns estavam passando por um momento muito difícil, por isso era importante ajudar a levantar o ânimo deles. Para outros, eu fazia suas compras.
Eles se tornam seus amigos porque você os vê diariamente, então precisa ajudá-los. Eles significam o mundo para mim. Minha equipe e meus clientes são uma grande família.
Meu técnico [Mike Hodgson] é de primeira classe. Nunca conheci ninguém como ele. Todos nós trabalhamos como uma grande equipe. Damos muitas risadas e fazemos piadas. Trabalho no setor há 26 anos e é um prazer ir trabalhar.
Eu sempre fazia uma aposta de £1 no Grand National e elas sempre caíam na primeira cerca. Em 1993, apostei em Esha Ness e essa foi a única vez que apostei no "vencedor" do National!
Lynn Phelan, 57 anos
Coral, Londres
Ela diz que eu sabia sobre esses prêmios, mas não tinha noção da importância deles. Fiquei em choque quando descobri que havia ganhado. Demorou um pouco para me dar conta da grandeza da conquista.
Foi bastante difícil no início, quando as lojas reabriram devido às restrições em vigor, mas os clientes entenderam imediatamente o que tinham que fazer e aceitaram tudo.
Tenho muito respeito por eles. Sempre reservo um tempo para conversar com eles e, mais importante, para ouvi-los. Eles confiam e respeitam você.
Eu sempre gosto da época de Natal porque, em meus 15 anos no setor, os clientes sempre trazem presentes. Os clientes já me agradeceram e disseram que gostam muito de ir às minhas lojas.
Passei um tempo como auditor de padrões de qualidade e parte desse trabalho consistia em fazer visitas de cliente misterioso. Além de eu mesmo aprender coisas, os funcionários dessas lojas sempre ficavam gratos pelo feedback que eu dava.
Gordon Sinclair, 57 anos
Ladbrokes, Glasgow
Ele diz que estou imensamente orgulhoso por ter sido escolhido como um dos oito ganhadores desse prêmio. É uma grande conquista. É um reflexo de todos com quem trabalho.
Durante a Covid, foi difícil para todos. Mesmo antes de ela acontecer, enfrentamos o desafio da redução das apostas máximas do FOBT, mas a equipe se uniu para colocar em prática todos os requisitos para manter a segurança de todos nós.
Para os clientes, é um ambiente diferente ter que usar máscaras e não poder sentar e conversar com seus amigos da maneira habitual. Também perdemos alguns clientes, portanto, houve dias difíceis.
Os clientes têm se mostrado resistentes e a grande maioria está de volta às lojas. Sempre houve a preocupação de que alguns não voltassem e apostassem on-line, mas somos uma comunidade para eles e não apenas uma loja de apostas.
Estou na Ladbrokes há 34 anos e até conheci minha esposa Laura por meio do trabalho. Eu a contratei como faxineira e agora ela é gerente de atendimento ao cliente. Pode-se dizer que os olhos se encontraram em um espanador de penas!
Escrito por Andrew Pennington
