"Vždy si udělám čas na rozhovor se zákazníky a hlavně na to, abych jim naslouchal. Důvěřují vám a respektují vás.
The Racing Post a SIS ocenily ve středu 17. prosince na virtuálním slavnostním předávání cen práci zaměstnanců maloobchodů v Británii a Irsku během pandemie Covid-19.
Osm vítězů soutěže Betting Shop Champions Awards vybrala porota a ceny jim byly předány na slavnostním ceremoniálu, který moderovali Lee Mottershead z deníku Racing Post a moderátor ITV Racing Ed Chamberlin.
Chamberlin o vítězích řekl: "Všichni jsou hrdinové. Ukazuje to, jak dobře se všichni zasloužili o to, aby show pokračovala. Všechny je nesmírně obdivuji a doufám, že teď můžeme pokračovat."
Každý výherce získá VIP pohoštění pro dvě osoby na Coral-Eclipse v Sandownu v červenci příštího roku.
Alan Byrne, výkonný ředitel společnosti Racing Post, řekl: "Chtěli jsme oslavit fantastické úsilí, které bylo vynaloženo napříč maloobchodem. Viděli jsme tolik tvrdé práce mnoha lidí. Rád bych také poděkoval Richardu Amesovi a jeho týmu v SIS za neochvějnou podporu soutěže a této iniciativy."
Zde se dozvíte více o osmi šampionech sázkových kanceláří:
Brian Connell, 36 let
Ladbrokes, Tuam
Říká, že jsem u Ladbrokes už 15 a půl roku, protože jsem nastoupila jako pokladní.
Pro všechny to bylo náročné a znervózňující období - bylo to velmi přerušované. Našemu týmu však pomohlo vybudovat si určitou odolnost vědomí, že jsme tyto výzvy dokázali překonat.
Máme to štěstí, že pracujeme v oboru, kde jsme na rozdíl od jiných v pohostinství mohli pro naše zákazníky rozvinout červený koberec.
Pro naše zákazníky to znamená, že mohou opět vyjít ven, vidět své přátele a dát si v obchodě šálek kávy. Vidět je, jak se vracejí do běžného života, pro ně znamená mnoho.
Získání tohoto ocenění a reprezentace společnosti na celostátní úrovni je pro nás velkou pýchou. Vypovídá to také hodně o týmu, se kterým pracuji. Měl jsem štěstí, že jsem si po celou dobu pandemie udržel stejný tým.
Angela Dinham, 45 let
Star Sports, Londýn
Říká, že v oboru pracuji více než 19 let.
Když jsem se dozvěděl, že jsem získal toto ocenění, byl jsem potěšen, ale také šokován, protože to, co jsem udělal, jsou pro mě jen jednoduché věci, které bych normálně dělal. Kvůli pandemii jsem však cítila, že se musím trochu víc posunout, protože máme hodně starších zákazníků, kteří nemají nikoho jiného, kdo by jim pomohl.
Drobnosti jako nabídka, že jim obstaráte nákup, upečete koláče, dáte jim své číslo, aby vás mohli kontaktovat, kdyby něco potřebovali, nebo si jen popovídat, když se cítí osamělí, pro ně měly velký význam.
Pro všechny to bylo náročné období. Já mám to štěstí, že mám doma rodinu, ale ne každý ji má. Jsem rád, že jsem mohl jakkoli pomoci a někomu to ulehčit.
George Furmage, 50 let
Ladbrokes, Stenhousemuir
Když jsem byl nominován, bylo to pro mě trochu překvapení, ale byl jsem nadšený a potěšený. Uvědomil jsem si, že je to velká věc, když jsem to viděl v novinách a byli tam jen dva vítězové ze Skotska.
Největší výzvou bylo, že jsme neviděli naše zákazníky. Nejdůležitější byla komunikace s nimi. Pokud jsem byl na nákupu a některého z nich jsem viděl, zastavil jsem se a promluvil si s ním.
Znovu jsme otevřeli jako jeden z nových digi hubů, takže kromě výzvy dostat zákazníky zpět do obchodu a do jejich starých zvyklostí to pro ně byla také zcela nová zkušenost. Ze starého, ošuntělého obchodu se stal nejmodernější obchod.
O víkendu před znovuotevřením jsem se ujistil, že jsou dveře otevřené, a když jsem zahlédl zákazníka, který šel kolem, pozval jsem ho dovnitř, abych mu ukázal, jak vše funguje.
V oboru pracuji 32 let a mám jednu konkrétní vzpomínku, která mi utkvěla v paměti. Jeden zákazník tu byl celý den, a když odcházel, měl na tváři úsměv a jediné, co řekl, bylo: "Děkuji".
Dale Harper, 33 let
Paddy Power, Birmingham
Když mi můj manažer poslal snímek obrazovky, že jsem získal toto ocenění, byl jsem v šoku. Bylo to příjemné, protože to bylo tak nečekané. To, co jsem dělal během pandemie, jsem nedělal pro uznání, ale proto, že lidé měli těžké období.
S některými zákazníky se vídám častěji než s vlastní rodinou. Stanou se vám blízcí a já je opravdu dobře znám.
Manželka jednoho z mých zákazníků trpí demencí a jeho rodina žije v Irsku, takže mu během výluk pomohlo, když jsem ho mohl zkontrolovat. Já mám doma ženu a děti, ale on ne.
Trpěl jsem depresemi, takže se zákazníky vždy mluvím. Znám jejich osobní život. Mám jejich čísla, takže jsem jim mohla zavolat a pomoci jim s nákupem.
Protože jsem sám zákazníkem, chápu, co to pro ně znamená. Jde o to, aby to pro ně byl spokojený zážitek. To se mi daří po celých osm let v oboru.
Stephen Harrison, 55 let
William Hill, Middlesbrough
Říká, že jsem u William Hill přibližně 16 let. Pandemie Covid byla dost zlá, ale pro ty, kteří ztratili své blízké, byla mnohem horší.
Chtěl jsem nějak pomoci. Jediné, co jsem mohl nabídnout, byl můj čas, a tak jsem během dovolené odpracoval několik set hodin jako dobrovolník. Bylo příjemné znovu komunikovat s lidmi, protože žiji sám.
Pomáhal jsem s různými úkoly v sázkových kancelářích a připravoval je na dubnové znovuotevření.
Jedním z vrcholů mého působení ve William Hill byla nabídka pracovat na dostihovém závodišti a dvakrát jsem měl to štěstí pracovat na Cheltenhamském festivalu. Doufám, že se tam ještě někdy vrátím.
Ruth Jones, 55 let
Coral, Caernarfon
Říká, že jsem byla v šoku, když jsem se dozvěděla, že jsem tuto cenu získala. Netušila jsem, že mé jméno navrhl můj oblastní manažer.
Během výluky jsem byl v kontaktu se zákazníky a některé noci jsem s nimi až do jedné hodiny ráno chatoval na Facebooku. Někteří prožívali opravdu těžké období, takže bylo důležité pomoci jim zvednout náladu. Jiným jsem zase vyřizoval nákupy.
Stanou se vašimi přáteli, protože se s nimi denně vídáte, a proto jim musíte pomáhat. Znamenají pro mě celý svět. Můj tým a zákazníci jsou jedna velká rodina.
Můj manažer [Mike Hodgson] je prvotřídní. Nikdy jsem se nesetkal s nikým, jako je on. Všichni pracujeme jako skvělý tým. Hodně se smějeme a vtipkujeme. V oboru pracuji už 26 let a je radost chodit do práce.
Na Grand National jsem vždycky sázel 1 libru a vždycky padli u prvního plotu. V roce 1993 jsem vsadil na Esha Nesse a bylo to jedinkrát, kdy jsem vsadil na "vítěze" Národní!
Lynn Phelan, 57 let
Coral, Londýn
Říká, že jsem o těchto cenách věděla, ale neuvědomovala jsem si, jak jsou velké. Byla jsem v šoku, když jsem zjistila, že jsem vyhrála. Chvíli mi trvalo, než mi došlo, jak velký úspěch to je.
Na začátku, když se obchody znovu otevřely, to bylo kvůli platným omezením docela obtížné, ale zákazníci hned pochopili, co musí udělat, a vše přijali.
Mám k nim velký respekt. Vždycky si udělám čas, abych si s nimi promluvil a hlavně jim naslouchal. Důvěřují vám a respektují vás.
Vánoce mám vždycky rád, protože po celých 15 let v oboru mi zákazníci vždycky nosí dárky. Stává se mi, že mi zákazníci děkují a říkají, jak rádi chodí do mých obchodů.
Nějakou dobu jsem pracoval jako auditor standardů kvality a součástí této práce byly i návštěvy mystery shopperů. Kromě toho, že jsem se sám něco naučil, byli zaměstnanci těchto obchodů vždy vděční za zpětnou vazbu, kterou jsem jim poskytl.
Gordon Sinclair, 57 let
Ladbrokes, Glasgow
Říká, že jsem nesmírně hrdý na to, že jsem byl vybrán jako jeden z osmi laureátů této ceny. Je to velký úspěch. Je to odrazem všech, se kterými pracuji.
Během Covidu to bylo pro všechny těžké. Ještě předtím, než k tomu došlo, jsme čelili výzvě v podobě snížení maximálních sázek na FOBT, ale všichni zaměstnanci se semkli a zavedli všechny požadavky, aby nás všechny ochránili.
Pro zákazníky je to jiné prostředí, protože musí nosit masky a nemohou sedět a povídat si s přáteli obvyklým způsobem. Také jsme přišli o několik zákazníků, takže přišly i těžké dny.
Zákazníci jsou odolní a naprostá většina z nich se vrátila do obchodů. Vždy existovala obava, že se někteří nevrátí a budou sázet online, ale my jsme pro ně komunita a ne jen sázková kancelář.
U společnosti Ladbrokes pracuji již 34 let a díky této práci jsem se seznámil i se svou ženou Laurou. Najal jsem ji jako uklízečku a teď je manažerkou zákaznického servisu. Dalo by se říct, že se oči potkaly přes peříčko!
Napsal Andrew Pennington
